Klant meer informatie geven hoe het met de aanvraag van de inwoner staat.

Het KCC kan meer status-en informatievragen beantwoorden waardoor onze inwoners sneller geholpen worden en onze collega's van de vakafdelingen worden ontlast. Wij verwachten in 2026 hier uitvoering aan te kunnen geven. De voorbereidingen hiervoor zijn in 2025 opgepakt.

We implementeren de reeds aangeschafte E-diensten (er zijn er 5 actief; de overige 11 worden de komende jaren geïmplementeerd). Inwoners kunnen hierdoor tijd- en plaats onafhankelijk gebruik maken van onze diensten. De volledige implementatie wordt in 2027 afgerond.

We maken onze website westerwolde.nl beter en voeren controles uit op alle websites en apps waar de gemeente Westerwolde verantwoordelijk voor is. Dit doen we om te zorgen dat onze onlinediensten goed toegankelijk en veilig blijven voor onze inwoners. Om de controles (audits) vanaf 2026 te kunnen uitvoeren is structureel € 10.000 per jaar nodig.

We onderzoeken hoe AI het beste toepasbaar is in onze kennisbank. Hierdoor krijgt onze dienstverlening een positieve impuls. Dit onderzoek en eventuele implementatie vraagt een eenmalige investering van € 7.500 in jaar 2026.

We implementeren de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv). Hierdoor kunnen onze inwoners nagenoeg alle dienstverlening bij de gemeente digitaal regelen. De wet treedt in werking op 1 januari 2026. De voorbereidingen zijn gestart in 2025. Hiervoor is incidenteel € 5.000 in 2026 opgenomen.