Omschrijving (toelichting)

Kennis halen bij de vakafdelingen en die delen met het Klant Contact Centrum (KCC). Team Online zorgt er voor dat het KCC en de vakafdelingen hierover in gesprek blijven. We onderzoeken of het KCC toegang kan krijgen tot systemen van vakafdelingen. Zodat zij zelf klantinformatie kunnen inzien en vragen kunnen beantwoorden. Bellers hebben zo sneller een antwoord. Verder blijven we dagelijks bezig met het verbeteren van de informatie op westerwolde.nl en de bijbehorende kennisbank.