Kennis van de vakafdeling bij het KlantContactCentrum (KCC) brengen. Zowel de vakafdeling als het KCC als team online hebben hierin een plicht van halen en brengen van informatie. We zijn hiervoor altijd op zoek naar nieuwe manieren om dit te realiseren. Zo onderzoeken we of het KCC bijvoorbeeld toegang kan krijgen tot software van vakafdelingen. Zodat zij zelf de klantinformatie kunnen inzien. Ook is het actualiseren en verbeteren van de informatie op westerwolde.nl van belang voor het verbeteren van de telefonische dienstverlening (kennisbank).