Door het werken op afspraak zijn er bijna geen wachttijden meer. De effecten van het werken op afspraak worden voortdurend gemonitord. Eventueel gewenste wijzigingen worden onderzocht en daar waar (financieel) mogelijk doorgevoerd. De burgerzakenproducten worden zoveel mogelijk gedigitaliseerd door het invoeren van E-diensten. Zo wordt het aantal producten dat digitaal aangevraagd kan worden uitgebreid met het digitaal aanvragen van rijbewijs per 1 oktober 2021.